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Benutzerhandbuch Immoware24 Stand 04/2024:

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Häufig gestellte Fragen

Sicherheit

Sind meine Daten und das Arbeiten mit Immoware24 sicher?

Sicherheit ist für uns ein zentrales Anliegen. Wir nutzen höchste Sicherheitsstandards, um den Schutz Ihrer vertraulichen Daten vor Fremdzugriff und Verlust zu gewährleisten.

Die Datenübertragung ist durch eine geschützte Internetverbindung zwischen Immoware24 und Ihrem Internetbrowser gesichert. Immoware24 setzt auf die zertifizierte 256Bit-SSL-Verschlüsselung „Signtrust SSL“ des Trustcenters der Deutschen Post AG. Das entspricht den Standards des Onlinebanking. Somit wird verhindert, dass Ihre Daten während der Übertragung von unberechtigten Personen eingesehen werden können.

Durch Ihr individuelles Passwort sind Ihre Daten vor Fremdzugriff geschützt.

Um eine optimale Sicherheit zu gewährleisten, befinden sich unsere Hochleistungsserver im Rechenzentrum der PlusServer AG. Dieses erfüllt höchste deutsche Sicherheitsstandards hinsichtlich: Gebäudesicherheit, Zuverlässigkeit der Prozesse, Stromversorgung, Brandschutz, Klimatisierung.

Die PlusServer AG verfügt über die Zertifizierung „Geprüftes Rechenzentrumsmanagement nach ISO 27001“ einschließlich der IT-Grundschutz-Standards des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI).

Technisches

Welche technischen Voraussetzungen sind nötig?

Immoware24 wurde so entwickelt, dass es unabhängig von einem Betriebssystem funktioniert. Die Mindestbildschirmauflösung sollte 1280×1024 betragen. Sie benötigen nur einen Rechner mit Internetverbindung, möglichst mit mindestens DSL 2000 für eine angemessene Bedienungsgeschwindigkeit und einen aktuellen Internetbrowser. Wir empfehlen die aktuelle Version von Mozilla Firefox.

Muss ich Immoware24 installieren?

Sie müssen nichts installieren. Nach der Registrierung und dem Erhalt Ihres Passwortes können Sie sich direkt in das Softwaresystem einloggen und sofort mit der Arbeit beginnen.

Kann ich Immoware24 nur an einem festen Arbeitsplatz nutzen?

Nein, Sie sind völlig flexibel. Sie können mit Immoware24 arbeitsplatz-, zeit- und ortsunabhängig von jedem Rechner mit Internetanschluss arbeiten.

Muss ich mich um Updates und Upgrades kümmern?

Alle Software- und Sicherheitsupdates/-upgrades werden zentral von der Immoware24 GmbH installiert und bereit gestellt. Sie können immer mit der aktuellsten Softwareversion arbeiten und sparen Zeit und Geld durch den Wegfall einer eigenen aufwendigen IT-Administration.

Kann ich Immoware24 auch offline nutzen?

Immoware24 wird als Software as a Service ausschließlich über das Internet bereit gestellt. Nur so können Sie von zentralen Updates und IT-Administration profitieren und immer und überall auf das System zugreifen.

Kann ich Immoware24 auf meinem Server installieren?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir mit Ihnen eine individuelle Lösung erarbeiten können.

Softwareschulungen

Welche Hilfefunktionen gibt es?

Wir empfehlen Ihnen für einen schnellen Einstieg unsere praxisnahen Online-Webinare sowie Firmenschulungen zu nutzen. Alle Webinare und Termine finden Sie unter Schulungen. Gern stellen wir Ihnen auch eine individuelle Firmenschulung zusammen. Melden Sie sich hierfür bitte bei unserem Support-Team. Desweiteren stehen Ihnen ein detailliertes Benutzer-Handbuch mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und hilfreiche Einsteigertipps zur Verfügung.

Login & Zugriffsrechte

Ich habe meine Login-Daten vergessen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team.

Ich kann mich nicht einloggen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es erneut.“ erhalten haben, achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihre Anmeldedaten (Mandant, Nutzername und Passwort) in der richtigen Reihenfolge eingegeben haben und auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Login haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team.

Testphase & Vertrag

Kann ich Immoware24 testen?

In einer kostenlosen Testphase von 30 Tagen können Sie sich mit sämtlichen Funktionen von Immoware24 vertraut machen. Eine Kündigung nach Ablauf ist nicht nötig.

Muss ich selbst vor Ablauf der Testphase kündigen?

Eine Kündigung der Testphase ist nicht notwendig. Nach Ablauf der 30 Tage erlischt Ihr Testaccount automatisch mitsamt der eingegebenen Daten, falls Sie Immoware24 nicht weiternutzen möchten.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Die vertragliche Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate.

Wie wird abgerechnet?

Die Abrechnung erfolgt monatlich. Sie zahlen zum Stichtag die tatsächlich von Ihnen verwalteten Einheiten, wobei je nach gebuchtem Produktpaket die Mindestanzahl an Verwaltungseinheiten (z. B. Immoware24go = 100 VE) abgerechnet wird, auch wenn diese nicht oder nur teilweise angelegt worden sind. Die Rechnungslegung erfolgt durch die Immoware24 GmbH.

Wie wird bezahlt?

Wir bieten unseren Kunden die Zahlungsmöglichkeiten Überweisung oder Lastschrift an. Bei Lastschrift kann die abgegebene Ermächtigung zum Einzug von Lastschriften jederzeit schriftlich widerrufen werden.

Wie kündige ich den Vertrag?

Sie als Vertragspartner können 3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit per E-Mail oder Einschreiben kündigen.

Fragen zu Immoware24

Was ist SaaS?

Software as a Service (SaaS) bezeichnet die Bereitstellung von Software als Dienstleistung über das Internet. Immoware24 übernimmt für Sie die anfallenden Wartungsarbeiten, Aktualisierungen und die Administration. Sie mieten die Nutzung der Software einschließlich Service. Mit einem Rechner plus Internetanbindung können Sie so zu jeder Zeit an jedem Ort auf die aktuellste Version der Immobiliensoftware zugreifen. Sie müssen sich weder um Updates oder IT-Administration kümmern.

Kann ich meine Kontaktdaten exportieren?

Sie können Ihre Kontaktdaten aus Immoware24 als Visitenkarte im VCF-Format in MS-Office Outlook schnell und einfach abspeichern.

Kann ich auch ohne laufende Buchungen eine Betriebskostenabrechnung erstellen?

Ja, wenn Sie alle Zahlungen zusammenfassen und als eine Kostenposition buchen.